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大胆的人艺体艺术露 提防客户监督的酒店 服务也好不到哪里去
      发布时间:2018-12-03 01:15      作者:admin      点击:

  提防客户监督的酒店 服务也好不到哪里去

  当酒店卫生状况得到有效监督,相关酒店就不必大费周章去提防和抵制某个顾客的监督,个人信息被业内人士泄露和传播的问题自然迎刃而解。

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  “裸奔的感觉好累。”11月17日凌晨2点,“花总丢了金箍棒”深夜发文。几天前,他拍摄的题为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,直指国内14家五星级酒店卫生问题,引起舆论哗然。随后,“花总”个人信息在24小时之内两度遭到泄露,某酒店员工甚至称“花总入住时相互通知”,以进行提防。

  “花总”个人信息惨遭泄露,在多家酒店员工的微信群流传,甚至就连“花总”并没有入住过的某酒店也获悉了其个人信息。为了对付这个棘手的行业监督者,似乎一些酒店从业者暂时放下了激烈的同行竞争,一致将炮口转向“花总”本人。

  五星级酒店素以品质高、服务优著称,但实际上,卫生状况堪忧已成业界顽疾。近日,“每日人物”发表了《测评了58家五星级酒店,我看到更多的糟糕之处》。文章称:某第三方平台对五星级酒店2017~2018年的测评报告中,58家测评酒店“客房卫生”全部不达标,不达标占比100%。

  这次五星级酒店群起提防“花总”,就是对“客房卫生全部不达标”的最好佐证——如果对自家卫生状况足够自信,又何必如临大敌?

  酒店私自泄露客户个人信息,不仅有违职业道德,而且是不折不扣的违法行为。消费者权益保护法规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。而“花总”个人信息的泄露源头大胆的人艺体艺术露,很可能指向他曾经入住的五星级酒店。

  不要以为自己是普通人大胆的人艺体艺术露,无缘五星级酒店大胆的人艺体艺术露,就不必急“花总”之所急。毕竟大胆的人艺体艺术露,五星级酒店是行业标杆大胆的人艺体艺术露,在行业内起到龙头和引领作用大胆的人艺体艺术露,如果五星级酒店的卫生状况都得不到保证大胆的人艺体艺术露,普通酒店的卫生状况将如何?从这个角度看大胆的人艺体艺术露,“花总”曝光的是整个酒店行业的通病。

  平心而论大胆的人艺体艺术露,“保洁质量管控”是酒店业公认难题。由于保洁人员素质参差不齐、清扫作业繁重等原因大胆的人艺体艺术露,又由于卫生清扫的过程不透明大胆的人艺体艺术露,属于相关部门和酒店客户的监督盲区大胆的人艺体艺术露,相关标准必然难以落地。

  将房间卫生打扫状况置于公众视线之内大胆的人艺体艺术露,从技术角度而言并不困难。早在2015年大胆的人艺体艺术露,杭州就开始有五星级酒店试点“客房清洁视频监控”大胆的人艺体艺术露,保洁员在打扫客房时大胆的人艺体艺术露,要携带网络摄像头记录下清洁工作全过程。近日大胆的人艺体艺术露,又有山东酒店让保洁员佩戴记录仪上班大胆的人艺体艺术露,并公开清洁全过程。这证明公开酒店清洁过程是可行的。

  当酒店卫生状况得到有效监督大胆的人艺体艺术露,相关酒店就不必大费周章去提防和抵制某个顾客大胆的人艺体艺术露,个人信息被业内人士泄露和传播的问题自然迎刃而解。

  酒店行业不能将“花总”们视为敌人和对手。在市场竞争愈发激烈的背景下大胆的人艺体艺术露,如果能够以客户的监督和曝光为契机大胆的人艺体艺术露,改善自家的服务品质大胆的人艺体艺术露,就有希望在激烈行业竞争中抢占市场。相反大胆的人艺体艺术露,若将客户视为对手大胆的人艺体艺术露,处处加以防范大胆的人艺体艺术露,看似能够避免触雷大胆的人艺体艺术露,实则丧失了补齐短板大胆的人艺体艺术露,增强竞争优势的机会。

  韩中锋 来源:中国青年报

  文章来源:华尔街见闻

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